Come le aziende possono creare un livello di coinvolgimento per portare a termine il lavoro

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Sono finiti i giorni dell’elaborazione dei dati batch. Le aziende moderne hanno iniziato a correre nell’era del tempo reale con strumenti e tecnologie che raccolgono dati in streaming – informazioni sugli eventi aziendali mentre si verificano – e ne traggono informazioni dettagliate.

L’obiettivo dell’aggiornamento è abbastanza ovvio: un processo decisionale più rapido. Tuttavia, secondo Steve Wood, vicepresidente senior della piattaforma di Slack, questo cambiamento può andare di lato se le aziende non riescono a consentire alle proprie risorse umane di utilizzare contemporaneamente i dati in tempo reale dai loro sistemi.

“Stiamo assistendo a un’enorme proliferazione di dati e tutti questi dati cambiano continuamente”, ha affermato Wood durante una sessione alla conferenza Transform 2022 di VentureBeat. “Questi cambiamenti spesso richiedono che le persone ne siano molto consapevoli per il processo decisionale”. In caso contrario, ci sarebbero infinite informazioni che fluirebbero da diverse direzioni (strumenti) ma nessun modo per agire su di esse. Ciò può influire direttamente sulla produttività del lavoro e sui risultati aziendali per le imprese.

Fortunatamente, Slack è già sul problema.

Strato di impegno lento

Wood ha sottolineato che la piattaforma di proprietà di Salesforce, nata come soluzione per la comunicazione aziendale, si è ora evoluta in un “livello di coinvolgimento”. Fornisce funzionalità per riunire tutti gli eventi in tempo reale, organizzarli e riunirli, quindi crea l’automazione per aiutare i singoli team a rimanere in attività, coordinarsi ed essere più produttivi.

“Ci siamo resi conto noi stessi da quando eravamo già in giro, parlando e lavorando in Slack. Sì, c’erano messaggi e video, ma c’era molto in mezzo per aiutare con … Quindi, abbiamo creato una serie di strumenti per aiutare i nostri clienti in questo spazio intermedio”, ha affermato.

Come parte di questo, l’azienda ha anche riscritto la piattaforma per assicurarsi che le app siano componibili e riutilizzabili in base alle esigenze degli utenti.

Impatto

Utilizzando Slack come livello di coinvolgimento, numerose aziende hanno già assistito a una trasformazione nel modo in cui lavorano e svolgono le loro attività.

HSBC Bank, per esempio, è stata in grado di comprendere meglio tutti i cambiamenti che stavano avvenendo e costruire 220 nuovi percorsi per i clienti (come l’onboarding delle carte di credito) in un anno, rispetto a sette. Allo stesso modo, IBM ha registrato un miglioramento del 33% nella produttività dei dipendenti sviluppando flussi di lavoro automatizzati per rilevare i nuovi iscritti e aiutarli a integrarli all’interno di Slack.

“Abbiamo visto lo stesso anche con Intuit e QuickBooks. Hanno creato un bot che aiuta a rispondere alle domande degli agenti che stanno aiutando i clienti”, ha affermato Wood. “Quello che amo è il fatto che risolvono gli incidenti più rapidamente, risparmiando 9.000 ore all’anno, oltre ad aumentare la fiducia dei dipendenti”.

In definitiva, il dirigente di Slack ritiene che i team dovrebbero adottare le capacità di automazione, dai flussi di lavoro agli strumenti già esistenti nella directory delle app della piattaforma, iniziando lentamente e costruendo gradualmente. Col tempo, ha affermato, inizieranno ad apparire opportunità e capacità di automatizzare.

“Slack ha anche creato una serie di controlli di amministrazione per assicurarsi che i tuoi dati non escano e che tu abbia messo in atto le politiche giuste. Quindi appoggiati a quegli strumenti”, ha aggiunto.

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