L'adozione dell'automazione è in aumento, ma le sfide persistono

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Un nuovo rapporto della società di consulenza Emergn, Realizing the Human-Machine Relationship, rileva che mentre l'automazione non aiuta a creare nuovi prodotti, il ritorno sull'investimento (ROI) rimane elevato nell'azienda. La maggior parte delle barriere che impediscono alle organizzazioni di vedere impatti positivi dall'automazione sono legate alle persone, secondo il rapporto, mentre una migliore guida sulle migliori pratiche per l'implementazione ha il potenziale per garantire un maggiore ROI dall'automazione.

Nel maggio 2021, Emergn ha intervistato 320 direttori, vicepresidenti, presidenti e direttori generali di organizzazioni nei settori delle scienze della vita, delle assicurazioni e dei servizi finanziari in Germania, Svizzera, Regno Unito e Stati Uniti. Lo studio ha esaminato come le organizzazioni stanno incorporando tecnologie di automazione, tra cui automazione del flusso di lavoro, chatbot, automazione delle attività e automazione dei processi robotici e apprendimento automatico nelle loro operazioni, nonché l'impatto di questa automazione sul lavoro dei dipendenti.

Contrastando le affermazioni secondo cui l'automazione è più di tendenza che strategica, il 91% degli intervistati ha dichiarato a Emergn che le tecnologie di automazione hanno influito positivamente sulla loro attività. Il ROI è variato, tuttavia, con le società fondate nel 1999 o prima che hanno registrato un rendimento leggermente inferiore rispetto alle società fondate dopo il 2000. Gli autori del rapporto ipotizzano che la dicotomia sia un sintomo delle sfide nel passaggio dai sistemi legacy – un appuntamento fisso per i marchi più vecchi – a nuovi soluzioni.

L'automazione non è la fine di tutto; solo il 20% delle aziende afferma di utilizzarlo come mezzo per innovare e creare nuovi servizi. Ma il 90% degli intervistati afferma che l'automazione della tecnologia ha soddisfatto o superato le loro aspettative e ha avuto un impatto positivo sui dipendenti. Nel corso dei prossimi 12-26 mesi, l'87% ha dichiarato a Emergn di aspettarsi un aumento dei propri investimenti in competenze di automazione. L'86% prevede di investire di più nelle tecnologie di automazione.

“Il rapporto uomo-macchina è ancora nella fase del “conoscerti”. I ruoli sono stati sviluppati, il ROI è stato fornito e l'impatto positivo è stato dimostrato in tutta l'organizzazione. Tuttavia, la vera natura e il valore del rapporto tra dipendenti e automazione intelligente devono ancora essere stabiliti", si legge nel rapporto. "La maggior parte delle organizzazioni ha svolto un lavoro eccellente sfruttando l'automazione per casi d'uso specifici ed esigenze aziendali, ma per realizzare il suo pieno valore, avranno bisogno di competenze specifiche in materia di automazione".

Ostacoli all'adozione

Le aziende scommettono sulla trasformazione digitale e sull'automazione per accelerare la ripresa economica post-pandemia. Circa il 60% dei CEO intervistati per un recente sondaggio di Gartner ha citato l'IA come la "tecnologia più impattante per il settore" nei prossimi anni. E in un recente sondaggio K2, il 92% dei leader aziendali ha affermato di considerare i canali digitali e l'automazione dei processi vitali per il successo nell'ambiente di lavoro moderno.

Ma i blocchi ostacolano l'adozione dell'automazione e sono legati al talento. Secondo Emergn, la gestione e l'integrazione di più processi, la resistenza al cambiamento dei processi e la mancanza di competenze sono state citate dalle organizzazioni nel sondaggio come sfide principali.

Dato che la maggior parte dei dipendenti non ha paura che l'automazione prenda il loro posto, l'esitazione ad abbracciare pienamente la tecnologia potrebbe essere dovuta ad altri motivi, secondo il sondaggio. Solo il 2% degli intervistati ha dichiarato a Emergn che il proprio team aveva le competenze giuste per trarre vantaggio dall'automazione, mentre la metà di tutti gli intervistati ha affermato di volere che i propri dipendenti apprendano competenze e programmazione IT avanzate. Inoltre, il 31% ha affermato che i propri team devono ancora padroneggiare le competenze digitali di base e che una migliore guida e pratiche consigliate per l'implementazione avrebbero garantito un ROI maggiore dall'automazione.

Gli obiettivi disallineati sull'automazione sono un altro problema che affligge le organizzazioni, con il 35% degli intervistati che ritiene che un maggiore supporto di C-suite avrebbe garantito un migliore ritorno sull'investimento. Il sondaggio ha rilevato che le percezioni sull'automazione differiscono tra i dirigenti e le prime linee; Il 16% dei direttori afferma che il principale ostacolo alla limitazione dell'automazione sono i vincoli di bilancio, un'opinione con cui solo il 10% dei direttori generali è d'accordo.

"Il dirigente potrebbe non comprendere l'intero valore potenziale che l'automazione intelligente può offrire… Sarà importante per i membri del dirigente aumentare le proprie conoscenze IT per integrare le proprie conoscenze aziendali, in modo da comprendere meglio in che modo esattamente l'automazione può alimentare le proprie esigenze dell'organizzazione”, continua il rapporto. "Devono anche comunicare con le prime linee dell'IT e del business e allocare risorse e supporto pratico in modo appropriato".

Per affrontare i problemi, Emergn raccomanda la creazione di centri di eccellenza per l'automazione per allineare pratiche e approcci comuni, come principi di progettazione e componenti riutilizzabili. Raccomanda inoltre di istruire i dipendenti sul valore potenziale e sui casi d'uso per l'automazione, formare il C-suite sul lato tecnico dell'automazione e fornire indicazioni su come sfruttare l'automazione per ottenere un vantaggio competitivo.

"Le organizzazioni hanno bisogno di esperti che sappiano come costruire modelli di maturità unici, impostare aspettative a livello di organizzazione, selezionare casi d'uso di impatto … e consentire la democratizzazione per tutti i dipendenti", si legge nel rapporto. “Le società di consulenza pratica sanno quali competenze e strumenti sono necessari per responsabilizzare i dipendenti, allineare la C-suite e generare il maggior ROI. Ora che il rapporto uomo-macchina ha superato la sua reputazione "sovrastimata", è tempo di coltivarlo come una risorsa a lungo termine per l'azienda".

VentureBeat

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