Taglio Slack: quando gli strumenti open source e di chat di gruppo si scontrano

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In un periodo di 12 mesi che ha visto Salesforce impegnare $ 27,7 miliardi per acquistare Slack, Microsoft Teams è salito alle stelle a 145 milioni di utenti e Asana ha raggiunto i mercati pubblici, l'anno scorso ha evidenziato la crescente importanza della chat di squadra e degli strumenti di collaborazione in un mondo sempre più distribuito forza lavoro.

Un'altra tendenza chiave accelerata dalla pandemia è stata l'ascesa dell'open source. Ciò è particolarmente vero nell'impresa, da molti account. Poiché le aziende hanno dovuto evolversi e abbracciare la trasformazione digitale, il codice open source offre un canale più semplice per ridimensionare il software, poiché consente alle aziende di risparmiare lo sforzo di iniziare da zero e spesso offre loro maggiore flessibilità per creare un prodotto differenziato. Microsoft è arrivata anche al punto di concludere che l'open source è ora il modello accettato per la collaborazione interaziendale, poiché le grandi aziende tecnologiche spesso uniscono le forze per risolvere i problemi investendo risorse in progetti a beneficio di tutti.

All'intersezione di queste due tendenze ci sono gli strumenti di collaborazione in team open source. Ci sono molte ragioni per cui un'azienda potrebbe decidere di esplorare un software di comunicazione che aderisce a una filosofia più aperta. Le aziende che gestiscono dati sensibili, ad esempio, potrebbero preferire avere il pieno controllo di tutte le loro informazioni con un'opzione self-hosted, per non parlare della flessibilità in termini di integrazioni e implementazioni.

Qui esaminiamo alcune delle "alternative Slack" open source attualmente sul mercato e parliamo con i principali promotori e agitatori dietro di loro.

Ciò che conta di più

Fondata nel 2011, Mattermost si rivolge alle aziende con varie opzioni SaaS (Software-as-a-Service) autogestite e in hosting. La società con sede a Palo Alto, in California, ha raccolto circa 70 milioni di dollari sin dal suo inizio e rivendica alcuni importanti clienti, tra cui Samsung, SAP, Deloitte, Nasdaq e BNP Paribas, con una tipica "distribuzione di grandi aziende" tra 10.000 e 40.000 utenti.

Mattermost offre vari piani che coprono la maggior parte dei potenziali casi d'uso, inclusa la sua edizione Mattermost Team gratuita e open source di base. Ha anche un'edizione gratuita autogestita commerciale chiamata Mattermost Enterprise Edition EO, che offre la possibilità aggiuntiva di eseguire l'aggiornamento a versioni a pagamento più ricche di funzionalità. E se un cliente con un piano aziendale ospitato è preoccupato che i propri dati vengano bloccati in un software commerciale, può eseguire il "downgrade" all'edizione open source Mattermost Team senza perdere alcun dato.

Sopra: Mattermost

Secondo il CEO e cofondatore di Mattermost Ian Tien, il vantaggio più potente di operare quello che è noto come un modello di business "open core" su un prodotto open source è l'efficienza.

"In questo momento, i mercati finanziari favoriscono il SaaS aziendale come categoria, e puoi vederlo attraverso i multipli di convalida per la categoria", ha detto Tien a VentureBeat, anche se ha aggiunto che il SaaS aziendale ha due sfide intrinseche.

"Il primo è che la differenziazione del prodotto dura solo da sei a nove mesi prima che i concorrenti nello spazio abbiano effettivamente rivaleggiato con le tue nuove funzionalità: è difficile creare un fossato", ha affermato. “Il secondo è che le strategie di go-to-market SaaS aziendali sono mercificate: i movimenti di marketing e vendita alla fine sembrano tutti uguali. Tutti pubblicano annunci con le stesse parole chiave, usano messaggi simili, partecipano alle stesse conferenze".

Il problema principale che ciò crea, secondo Tien, è che mentre gli investitori investono più denaro nelle startup SaaS aziendali, il costo dell'acquisizione dei clienti "va alle stelle".

Quindi, in che modo il software open source e i modelli di business open core affrontano esattamente questo problema? Tutto torna all'efficienza.

"A differenza dell'enterprise SaaS, non c'è ancora molta concorrenza nei mercati open core", ha spiegato Tien. "La stragrande maggioranza dei progetti open source non è destinata a diventare un business, quindi quando crei un'attività venture-backed in open source, puoi spesso diventare il principale attore open source in una categoria attraverso investimenti ingegneristici e sostenere quella posizione mentre scala."

Questo ha anche un effetto a catena sulla strategia di go-to-market delle aziende. Spesso sono gli sviluppatori e i professionisti IT che cercano soluzioni a qualsiasi problema stiano riscontrando e l'open source tende ad essere la priorità per quel mercato di riferimento. Le aziende che hanno costruito un'offerta commerciale su software open source sono ben posizionate per attirare questi sviluppatori e poi tentarli in un secondo momento con funzionalità premium. In altre parole, è spesso più facile attirare l'attenzione dei potenziali acquirenti con l'open source e aiutarli a realizzare i suoi vantaggi senza passare attraverso un lungo ciclo di vendita.

"Le aziende open core possono creare offerte per soddisfare tali esigenze, ed è solo dopo che il valore è stato fornito che appare qualsiasi conversazione sulle offerte commerciali", ha affermato Tien.

Infine, vale la pena evidenziare uno degli attributi che definiscono il software open source: i contributi della comunità. Nel regno del closed source, chiunque è libero di suggerire o richiedere funzionalità tramite forum o social media, ma con l'open source non solo è più facile per gli utenti finali proporre tali funzionalità, ma possono costruirle e implementarle da soli.

"Alcune delle nostre funzionalità più popolari e innovative sono state proposte o implementate dalla comunità", ha affermato Tien. "Se Mattermost fosse un prodotto interamente proprietario, sicuramente ci saremmo persi alcune delle fantastiche idee provenienti dai nostri contributori".

Scienza missilistica

Fondato in Brasile nel 2016, Rocket.Chat è una proposta simile, in quanto offre vari livelli ospitati e self-hosted oltre alla sua piattaforma di chat open source principale.

I team di sviluppatori più tecnicamente esperti possono anche distribuire l'edizione "community" open source gratuita tramite Rocket.Chat. L'azienda vende funzionalità e servizi aggiuntivi ai clienti che amano la filosofia "open source" ma non hanno le risorse per fare tutto da soli.

"Alcuni amministratori che implementano l'edizione della community in locale potrebbero non avere particolari configurazioni tecniche, competenze operative o risorse", ha affermato Gabriel Engel, fondatore e CEO di Rocket.Chat. “In questi casi, forniamo alcuni servizi di supporto su abbonamento, inclusi nei nostri piani, che semplificano la loro vita. Ma tutti questi servizi sono opzionali e gli utenti tecnicamente più capaci dell'edizione community non ne avranno bisogno da noi".

Sopra: Rocket.Chat in the wild

Le offerte SaaS ospitate di Rocket.Chat entrano in gioco per coloro che vogliono evitare il fastidio della configurazione e della manutenzione dei propri server.

Quando le aziende scelgono un prodotto SaaS, in genere devono accettare che ci saranno dei compromessi in termini di controllo che hanno su cose come le personalizzazioni e l'accesso ai dati.

"L'adozione di SaaS richiede un livello minimo di accettazione del fatto che non hai più il controllo completo dei tuoi dati aziendali e devi fidarti di una terza parte in base ai loro termini, spesso in continua evoluzione", ha spiegato Engel. "E in queste situazioni, le loro capacità e il desiderio di "creare nuove funzionalità" e "nuove integrazioni" in genere diminuiscono".

I prodotti SaaS come Rocket.Chat, tuttavia, combinano il meglio di entrambi i mondi: la comodità di SaaS con la flessibilità dell'open source e la possibilità di personalizzare gli spazi di lavoro con diverse autorizzazioni utente, integrazioni di terze parti e dati centralizzati controllati dal cliente.

"Rocket.Chat ha progettato una soluzione anche per quei casi in cui le aziende sono disposte a scommettere su SaaS e desiderano comunque la completa flessibilità per creare nuove funzionalità e personalizzazioni", ha affermato Engel.

Sopra: illustrazione di Rocket.Chat che mostra le integrazioni con WhatsApp, Messenger, AWS e altro

Come per Mattermost, Engel cita la sua comunità di utenti e sviluppatori come il principale vantaggio del suo modello di business. Questo crea una sorta di effetto "volano", in cui la comunità migliora il prodotto, che a sua volta avvantaggia la comunità e i suoi clienti paganti. Questo circolo virtuoso favorisce la partecipazione che migliora ulteriormente il prodotto.

"L'open source è incredibile per l'adozione da parte delle aziende: rimuove le barriere all'acquisto, consentendo ai clienti di provare il prodotto e personalizzarlo per le proprie esigenze aziendali", ha affermato Engel. "Nel caso in cui manchi una funzionalità o un'integrazione, il cliente può svilupparla da solo, restituirla al main o pubblicarla sul nostro marketplace".

Engel ha aggiunto che la maggior parte dei suoi maggiori clienti sono aziende che hanno iniziato distribuendo la sua edizione gratuita e open source (FOSS) on-premise, solo per accelerare le cose in seguito.

"Man mano che la loro adozione interna cresce e l'azienda diventa più dipendente da Rocket.Chat come principale hub di comunicazione e collaborazione, passano ai nostri clienti per ottenere supporto per i loro progetti e garantire la longevità e la sostenibilità della nostra piattaforma", ha affermato Engel.

Rocket.Chat ha raccolto 19 milioni di dollari in finanziamenti solo pochi mesi fa, catturando alcuni importanti investitori istituzionali statunitensi, tra cui Greycroft e NEA. E rivendica clienti di grandi nomi come Continental, Lockheed Martin e Seeking Alpha, una comunità online e una pubblicazione che copre i mercati finanziari.

Seeking Alpha ha lanciato Seeking Alpha Marketplace nel 2015 per aiutare gli esperti di investimenti a vendere la propria esperienza al mondo intero. Poiché la chat in tempo reale è parte integrante di tale servizio, la società inizialmente ha sviluppato e ospitato il proprio client di chat internamente, ma si è rivelata una cattiva idea.

"Non avevamo la larghezza di banda come organizzazione per svilupparlo correttamente in quel momento", ha osservato Jonathan Liss, senior product manager per Seeking Alpha Marketplace. "E quindi il set di funzionalità non era davvero competitivo per chiunque avesse utilizzato un prodotto di chat "reale". Ancora più importante, ogni utente finale pensa alle funzionalità di chat, ma dal punto di vista dello sviluppo, l'integrazione del backend è la parte complicata. Una mancanza di scalabilità lato server può portare a picchi e arresti anomali della CPU costanti, e questo è esattamente quello che è successo a noi".

Dopo circa un anno, Seeking Alpha ha deciso di cercare un prodotto alternativo e alla fine è arrivato alla porta di Rocket.Chat.

Sopra: Cerco Alpha: Conversazione tra i membri

L'utilizzo di uno strumento di chat open source per il suo mercato ha consentito a Seeking Alpha di fare cose che altrimenti non sarebbe stato in grado di fare. La scalabilità era un problema: tariffe ridotte su base mensile per utente, qualcosa che potrebbe rivelarsi proibitivo per un prodotto senza un limite massimo tangibile per il numero di utenti.

Seeking Alpha ha anche esplorato SendBird, una società che crea un'API di chat per le aziende da integrare nelle loro app. Tuttavia, ciò avrebbe comportato lo sviluppo di un proprio front-end di chat per ciascuna piattaforma su desktop e mobile, quando l'azienda aveva bisogno di qualcosa che fosse a posto.

All'epoca in cui Seeking Alpha è passato a Rocket.Chat, era probabilmente un po' meno ricco di funzionalità rispetto a quelle di Slack, ma le funzionalità non erano l'attrazione principale. I fattori chiave erano la flessibilità e la capacità di creare esattamente ciò che era necessario.

"Il [Rocket.Chat] Il team si era impegnato a lavorare al nostro fianco per assicurarci di ottenere tutte le funzionalità di cui avevamo bisogno", ha affermato Liss. "Avevamo bisogno di un'integrazione davvero stretta tra il nostro database di produzione e quello di Rocket.Chat."

Il Seeking Alpha Marketplace ha circa 180 community individuali, ognuna incentrata su uno specifico verticale di investimento, con chat room private a cui le persone possono accedere tramite abbonamenti. Seeking Alpha aveva bisogno di controlli granulari per, ad esempio, annullare l'accesso di qualcuno subito dopo la scadenza della prova gratuita.

“E poiché le circostanze del mercato cambiano così rapidamente, è stato cruciale [that] gli abbonati sono stati avvisati durante tutta la giornata di negoziazione degli eventi chiave in chat su una varietà di mezzi", ha continuato Liss. "I nostri abbonati più anziani generalmente preferiscono le notifiche e-mail o desktop, mentre la folla sotto i 50 anni preferisce di gran lunga le notifiche push mobili o smartwatch".

Sopra: Cerco Alpha: notifica push

Un'altra caratteristica interessante era la possibilità di disattivare l'audio dei singoli utenti. È probabile che questo sia più utile in una grande comunità anonima rispetto a un'azienda – motivo per cui Slack non ha una tale funzionalità – ma evidenzia parte della flessibilità che gli strumenti open source possono fornire.

"Avere una solida piattaforma di chat significa in definitiva facilitare il libero scambio di idee e informazioni", ha affermato Liss. "E questo significa dare a ogni singolo membro di una chat room il potere di controllare il proprio flusso di informazioni e, in definitiva, massimizzare il proprio rapporto segnale-rumore".

Vale la pena notare che le aziende a volte utilizzano strumenti di chat open source per casi d'uso molto specifici. La ricerca di Alpha non è andata all-in su Rocket.Chat: per le comunicazioni interne quotidiane, utilizza ancora Slack. “E' [Slack] ha più senso come caso d'uso IT ed è ciò con cui il nostro team IT ha familiarità", ha affermato Liss.

Questo è un tema che permea la chat open source e lo spazio di collaborazione. Ian Tien di Mattermost ha affermato di incontrare spesso aziende che utilizzano la versione gratuita e open source di Mattermost per situazioni molto specifiche.

"In genere vediamo solo la versione open source utilizzata nelle organizzazioni ad alta sicurezza, dove i piccoli team vogliono lavorare insieme in modo rapido ed efficace", ha spiegato Tien. "A volte questo accade con piccoli team che lavorano in reti air gap, a volte chiamate "enclave". Questi casi d'uso per un paio di dozzine di membri del team che lavorano in Mattermost sono ideali per l'edizione open source".

Tim Abbott, cofondatore della piattaforma di chat del team open source Zulip, ha affermato di incontrare spesso aziende che utilizzano Zulip su tutta la linea, ad eccezione del loro team di vendita, che continua a utilizzare Slack. "Uno dei motivi per cui Salesforce ha voluto acquistare Slack è che Slack era un'interfaccia utente migliore per Salesforce rispetto al sito Web di Salesforce, che è dolorosamente lento", ha affermato.

A proposito di Zulip…

Mantenere il contesto

Zulip è stato creato per la chat di gruppo asincrona, uno dei pilastri del movimento di lavoro a distanza guidato dalla pandemia, con clienti tra cui il gigante del cloud e della rete di distribuzione dei contenuti (CDN) Akamai e l'organizzazione madre di Wikipedia, la Wikimedia Foundation.

Il principale punto di forza di Zulip è la sua funzionalità di threading unica, piena di notifiche di ricerca e configurabili. È posizionato efficacemente come anti-allentamento. "Il nostro obiettivo è rendere possibile il software di collaborazione più produttivo, non copiare Slack", ha spiegato Abbott.

Con Zulip, gli utenti si iscrivono agli "stream" (un po' come i canali Slack, per mancanza di una migliore analogia), con ogni messaggio nello stream allegato anche a un argomento.

Sopra: Zulip stream: non letti

In questo modo gli utenti che accedono a Zulip dopo un giorno offline, o in base a fusi orari diversi, possono fare clic su uno stream e scegliere gli argomenti di loro interesse, invece di dover leggere centinaia di messaggi persi.

Sopra: Zulip: Argomento

Sebbene Slack sia indubbiamente ottimo per certe cose, può diventare arcaico quando dozzine o più dipendenti, tutti con sede in luoghi diversi, stanno cercando di tenere conversazioni. Zulip promette di aiutare conversazioni specifiche a mantenere il loro contesto, anche quando i messaggi contenuti in quei flussi vengono inviati a ore o giorni di distanza.

Sopra: flussi Zulip: mantenere il contesto

Zulip ha preso un percorso piuttosto tortuoso fino a dove è oggi. La società è stata fondata nel 2012 come piattaforma di messaggistica sul posto di lavoro, ma è stata acquisita da Dropbox nel 2014 prima ancora di essere lanciata al pubblico. Dropbox intendeva utilizzare Zulip come base per una nuova funzionalità di chat di gruppo, ma le priorità sono cambiate e i creatori di Zulip hanno finito per lavorare su altre parti del prodotto Dropbox principale. Dropbox alla fine ha chiuso molti dei nuovi prodotti su cui stava lavorando.

Durante tutto questo, l'elenco originale di clienti beta di Zulip ha continuato a utilizzare il prodotto. "Tutti i nostri clienti hanno provato Slack in un punto o nell'altro e sono tornati a utilizzare Zulip anche se, all'epoca, sembrava che il prodotto potesse non avere un futuro", ha spiegato Abbott.

Dropbox ha rilasciato Zulip con una licenza open source nel 2015, che è stata la prima volta che è stato reso disponibile oltre la prima beta. Dropbox ha rinunciato a tutta la proprietà della piattaforma e alla fine ha donato il marchio a Kandra Labs, una società fondata da Abbott nel 2016 per supervisionare e sostenere lo sviluppo di Zulip.

Da allora Kandra Labs ha lanciato diversi prodotti commerciali per monetizzare Zulip, tra cui un'incarnazione ospitata e una versione locale che include il supporto aziendale. Simile ad altri nello spazio, Abbot ha affermato che la maggior parte delle aziende sceglie di ospitare autonomamente per ragioni che vanno oltre l'incentivo finanziario.

"Il vantaggio principale dell'hosting con Zulip Cloud rispetto alla versione open source è che il nostro team operativo gestisce il servizio: ci occupiamo dei backup, evitiamo i tempi di inattività, supportiamo gli utenti finali e configuriamo integrazioni con servizi di terze parti come Google, GitHub e Twitter", ha detto. "La maggior parte delle aziende che scelgono di ospitare autonomamente lo fanno perché hanno un motivo convincente di sicurezza/conformità per farlo, non perché vogliono risparmiare denaro".

Sul lato SaaS, Abbott osserva che una delle principali differenze tra prodotti proprietari e open source è che quest'ultimo consente alle aziende di aggiungere funzionalità da sole.

"Se c'è una funzionalità di cui un determinato cliente ha davvero bisogno, ma non è una priorità generale per Slack, potrebbe non esserci nulla che il cliente possa fare per aggiungere la funzionalità a Slack, almeno se non sono abbastanza grandi da richiedere come parte di una vendita", ha detto Abbott. “Al contrario, con il modello di Zulip, il cliente ha la possibilità di incaricare uno dei suoi ingegneri di implementarlo e inviare le modifiche da unire in Zulip. Ciò consente a un cliente SaaS di garantire un'importante funzionalità o correzione di bug che potrebbe non essere possibile implementare tramite un'API/integrazione".

A differenza di Mattermost o Rocket.Chat, Zulip ha scelto di rimanere autosufficiente non assumendo investimenti in capitale di rischio, un accordo che Abbott conosce fin troppo bene, avendo sostenuto circa 100 startup come angel investor.

"Abbiamo scelto di non prendere capitali di rischio perché così facendo si crea una forte pressione per compromettere i valori", ha spiegato Abbott. "Abbiamo in programma di finanziare la crescita di Zulip alla vecchia maniera, attraverso gli utenti che pagano per il nostro prodotto".

Elemento nella stanza

Element è un client di messaggistica istantanea open source basato su Matrix, un protocollo di comunicazione decentralizzato e standard aperto sviluppato all'interno di Amdocs da Matthew Hodgson e Amandine Le Pape nel 2014.

"Non esiste letteralmente un centro, proprio come Internet e il web non hanno un centro", ha detto Hodgson a VentureBeat. “Matrix è più di un progetto open source: è un intero ecosistema per la comunicazione interoperabile in tempo reale. In effetti, pensiamo a Matrix come al livello di comunicazione mancante del web aperto".

Sopra: Element: un'app di messaggistica istantanea basata su Matrix

Per sfruttare il potenziale di Matrix, Hodgson e Le Pape nel 2017 hanno formato una società indipendente chiamata New Vector. Ha continuato a sviluppare un servizio di hosting Matrix e un'alternativa Slack multipiattaforma chiamata Riot che è stata costruita su Matrix. Nel 2018, la Fondazione Matrix.org si è concretizzata per guidare il futuro sviluppo di Matrix come entità neutrale senza fini di lucro. L'anno scorso, New Vector e la sua app Riot sono state rinominate Element.

Vale la pena sottolineare che Matrix non è un prodotto nel senso in cui lo sono Mattermost, Rocket.Chat e Zulip. In molti modi, Matrix è più simile all'e-mail, che è forse uno dei migliori esempi di un sistema di comunicazione interoperabile di successo emerso nell'era di Internet. Con la posta elettronica, gli utenti non devono stare con gli stessi fornitori di servizi per scambiarsi messaggi (anche se non è sempre stato così). Questa è praticamente l'antitesi di dove siamo con i moderni strumenti di comunicazione basati su Internet, tra cui VoIP (ad esempio Skype o Google Hangouts) e app di messaggistica (ad esempio WhatsApp o Signal), che promuovono ecosistemi bloccati che impediscono agli utenti di chattare liberamente tra loro attraverso i servizi.

Poiché Element è basato su Matrix, gli utenti partecipano essenzialmente a una rete globale decentralizzata aperta di 30 milioni di utenti distribuiti su 65.000 distribuzioni separate gestite da diverse organizzazioni. “[It’s] più simile a una rete telefonica che a un tipico silo proprietario, come Teams o Slack", ha affermato Hodgson.

Ciò significa che gli utenti non sono bloccati nell'app Element e possono passare a qualsiasi altro client Matrix. Ottengono anche l'interoperabilità in modo che possano comunicare con chiunque altro utilizzando un'app abilitata per Matrix, mentre un metodo chiamato "bridging" consente il supporto per app non Matrix, tra cui Telegram, Slack, WhatsApp e software open source come Mattermost.

"Qualcuno su Element può inviare messaggi in modo trasparente avanti e indietro con qualcuno sugli altri servizi, senza che l'altra parte sia nemmeno consapevole di parlare con qualcuno che viene davvero teletrasportato da altrove", ha detto Hodgson.

Element non ha ancora implementato tutti questi bridge, ma supporta Slack, Microsoft Teams, Telegram, Discord, IRC e la piattaforma di chat incentrata sugli sviluppatori Gitter, che Element ha acquisito lo scorso anno.

Un'altra premessa fondamentale di Element è la sovranità dei dati, che consente alle aziende di scegliere dove e come ospitare i propri dati. "Questo è un grosso problema per gli stati nazionali, le aziende regolamentate o chiunque non voglia consegnare tutti i propri dati a un'unica grande azienda tecnologica e pregare che non vengano violati", ha affermato Hodgson.

Numerose società commerciali hanno costruito prodotti su Matrix, tra cui Contestual Communication Cloud di Ericsson, un servizio completamente gestito che consente alle aziende di integrare facilmente servizi avanzati di comunicazione e collaborazione nelle proprie applicazioni. Il gigante francese Thales ha lanciato un servizio di messaggistica istantanea per le aziende chiamato Citadel.Team, che presenta alcune somiglianze con Element.

Tra le funzioni di Element, oltre ad essere una società commerciale con il sostegno della società madre di WordPress.com Automattic, funge da poster per ciò che è possibile con Matrix.

"Il motivo n. 1 per cui sviluppiamo Element come open source è, pragmaticamente, per fungere da catalizzatore per la crescita della rete Matrix aperta", ha affermato Hodgson. “Il modo per far sì che una nuova tecnologia si diffonda su Internet è chiaramente rilasciarla gratuitamente come open source con una grande comunità organica di sviluppatori per portarla avanti, proprio come il web deve gran parte del suo successo alla distribuzione e alle comunità intorno il server Web Apache open source o i browser Mozilla e WebKit open source.

VentureBeat

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