Cos'è Twitter? Più di 14 anni dopo il lancio della piattaforma di social media, questa è ancora una domanda a cui l'azienda dedica molto tempo a rispondere. Con il lancio di oggi delle flotte 24 ore su 24, Twitter spera di rimodellare quella conversazione.
Durante un briefing con la stampa di ieri, i dirigenti hanno trascorso circa 20 minuti a spiegare la missione di Twitter ("servire la conversazione pubblica"), oltre a riconoscere le sue carenze, di cui ce ne sono molte. Le persone non si sentono sicure quando twittano. Si sentono intimiditi. Non capiscono Twitter. La maggior parte delle persone è in agguato.
"Cosa stava impedendo alle persone di passare dalla loro osservazione passiva a un coinvolgimento più attivo?" Ha chiesto Nikkia Reveillac, capo della ricerca di Twitter. "Quello che abbiamo imparato quando parliamo con le persone è che twittare e impegnarsi in una conversazione può essere onestamente incredibilmente terrificante".
Il risultato è che Twitter è una piattaforma dominata da poche persone che non hanno paura di condividere i loro pensieri non filtrati. Secondo uno studio Pew pubblicato ad ottobre, il 10% degli utenti produce il 92% di tutti i tweet statunitensi.
Allora qual è il modo migliore per portare questi non tweeter fuori dai margini?
Twitter ha compiuto alcuni passi graduali per ridurre il fattore paura quest'anno. A gennaio, Twitter ha annunciato che le persone sarebbero state in grado di nascondere le risposte. Quindi, ad agosto, la società ha lanciato una nuova funzionalità che consente agli utenti di scegliere chi può rispondere ai tweet per consentire conversazioni più curate.
"Per poter servire veramente questa conversazione globale, dobbiamo fare di meglio", ha detto Reveillac. "Dobbiamo espandere la conversazione per rendere più facile per tutti, con prospettive diverse, sentirsi a proprio agio nel partecipare a quella conversazione".
Questo sentimento ci porta a Fleets. Tutto questo contesto e questa ricerca profondamente analitici possono andare bene sul denaro. Ma sta anche mettendo in mostra fantasiose vetrine intellettuali attorno a una funzionalità che essenzialmente imita le storie di Facebook, che imitava le storie di Instagram, che copiava Snapchat.
"Questo formato potrebbe suonarvi familiare", ha detto il direttore del design Joshua Harris. "E potrebbe sembrare che siamo un po 'in ritardo per la partita su questo. Ma siamo stati metodici e abbiamo esplorato il formato e il modo in cui funziona per le persone su Twitter. E ci siamo resi conto, attraverso test di mercato e ricerche, che aveva senso per la nostra piattaforma ".
Harris ha affermato che la funzione Flotte ridurrà la posta in gioco per molti utenti e li farà sentire più a loro agio durante le conversazioni. Twitter ha rilevato che un gran numero di utenti inizia a scrivere tweet e poi li lascia nelle cartelle delle bozze e non torna più a trovarli. Essendo effimere, le flotte potrebbero ridurre la pressione che questi tipi di tentativi potrebbero sentire. In teoria.
Il modo in cui funziona su Twitter è abbastanza simile a come funziona su altre piattaforme. Inizia a scrivere un tweet e poi decidi se condividerlo sulla tua timeline o su Fleets. Se è il secondo, diventa essenzialmente un'immagine. Prima di condividere una flotta, gli utenti possono aggiungere emoji o altro testo sopra. Nei prossimi mesi, Twitter aggiungerà altre funzionalità, come adesivi, vari strumenti per i creatori e trasmissioni in diretta.
Le flotte degli altri utenti vengono visualizzate in cerchi sopra la cronologia e rimangono visualizzabili solo per 24 ore. Se vuoi reagire o commentare, la tua risposta appare come un messaggio diretto al creatore.
La società ha iniziato a testare le flotte in Brasile a marzo e ora è abbastanza fiduciosa nei risultati per attivarle in tutto il mondo.
"Non ci sono like o retweet pubblici di cui preoccuparsi", ha detto Harris. “Chiunque risponda alla mia flotta lo fa in privato tramite messaggio diretto, e questo innesca una conversazione privata faccia a faccia senza che io mi preoccupi di inviare spam ai miei follower. L'abbiamo testato e abbiamo appreso che le flotte aiutano le persone a sentirsi più a loro agio unendosi alla conversazione con i loro pensieri fugaci. "
Può essere. Ma durante il briefing con la stampa, Harris è stato interrogato sul tallone d'Achille di questo piano: screenshot. Sì, le persone potranno prenderli e trascinare gli utenti a piacimento. Per adesso.
Ma aspetta, c'è di più!
Twitter sta lavorando ad altri modi per rendersi più accessibile. All'inizio di quest'anno, Twitter ha lanciato tweet audio per gli utenti Apple iOS, un progetto che insiste sta andando bene.
Ora Twitter sta cercando di espandere l'uso dell'audio. Un concetto in fase di sviluppo e test è l'invio di messaggi audio diretti, una funzione che l'azienda insiste che molti utenti hanno richiesto. Pochi dettagli sono stati condivisi.
La product designer dello staff di Twitter Maya Gold Patterson ha rivelato un prodotto più ambizioso in lavorazione: Audio Spaces. Il prodotto consente agli utenti di creare chat dal vivo con altri utenti.
"Abbiamo immaginato che uno spazio audio live fosse un luogo in cui le persone potessero comunicare direttamente con un'altra persona o un gruppo di persone", ha detto Patterson. “Abbiamo immaginato che questi Spazi fossero molto intimi, molto sicuri, dove le persone possano sentirsi a proprio agio conversando con le persone che vogliono. Abbiamo usato questa metafora di una cena ben organizzata. Non è necessario conoscere tutti alla festa per sentirsi a proprio agio lì o per divertirsi. Ma tutti dovrebbero sentirsi a proprio agio seduti al tavolo. "
Non esiste ancora una sequenza temporale per il rilascio di Audio Spaces. Patterson ha detto che Twitter inizierà a testarlo prima con gli utenti che probabilmente si sentiranno i più vulnerabili sulla piattaforma.
"È fondamentale che otteniamo la sicurezza giusta", ha detto. "Dobbiamo farlo bene affinché le persone possano sfruttare gli Audio Spaces dal vivo nel modo che potremmo immaginare e nei modi che sarebbero più utili per loro. Quindi faremo qualcosa di leggermente diverso. Lanceremo questo primo esperimento di Spaces a un gruppo molto piccolo di persone, un gruppo di persone che sono colpite in modo sproporzionato da abusi e danni sulla piattaforma: donne e persone provenienti da ambienti emarginati. Come donna di colore, ho subito innumerevoli volte abusi e molestie online e su Twitter, purtroppo. E quindi è una questione personale per me farlo bene. E il team è interessato ad ascoltare prima questo gruppo di persone sul loro feedback su Audio Spaces ".
Infine, la senior product manager di Twitter Christine Su ha accennato agli strumenti e alle funzionalità che l'azienda sta cercando di sviluppare per consentire "scuse private e perdono".
"Una delle cose che stiamo esplorando per il prossimo anno è che a volte quando sei davvero emotivo e perdi il controllo in questo momento, potrebbe essere necessario qualcuno di cui ti fidi per prenderti da parte e dire: 'Ehi, non va bene. Prenditi una pausa. '”Disse Su. "Quindi stiamo esplorando metodi di feedback privato sulla piattaforma, così come scuse private e perdono."
Allora come sarebbe?
"Potrebbe sembrare una notifica", ha detto. "È come un gentile, gentile gomito da parte di qualcuno che segui. O potrebbe anche sembrare una spinta. Sono davvero entusiasta di continuare. Ma siamo stati metodici e abbiamo esplorato il formato e il modo in cui funziona per le persone su Twitter. Questa è una piccola anteprima di ciò che verrà in modo da poter creare più empatia e più premura su Twitter. "
